银保监会要求加强消费者权益保护工作体制机制建设
发文日期: 2019-11-11
英文版
近日,中国银行保险监督管理委员会印发《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(下称《指导意见》)。
《指导意见》包括8个部分,主要内容分为“体制”“机制”“监管”和“行业自律”4个方面。其中,在体制方面,《指导意见》要求银行保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节,董事会承担消费者权益保护工作最终责任,董事会设立消费者权益保护委员会,高管层确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行,并明确部门履行消费者权益保护职责。就机制方面而言,《指导意见》提出要健全消费者权益保护内部考核机制,消保内部考核应全面覆盖相关部门和人员,并纳入机构综合绩效考评体系、问责体系和人力资源管理体系。
(来源:
中国银行保险监督管理委员会
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法规链接:
《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》